Şehzadeler Belediyesi, yurttaş odaklı yönetim anlayışı doğrultusunda hayata geçirdiği Çözüm Merkezi aracılığıyla 7 ayda yaklaşık 60 bin başvuru aldı. Yeni sistemle başvuruların yüzde 85’i başarıyla sonuçlandırıldı.Belediye tarafından Kasım 2024'te hizmete alınan yeni sistem, vatandaşla iletişimi daha etkin ve verimli hale getirirken, çözüm odaklı belediyeciliğin örneklerinden biri haline geldi. 8 personelin iki vardiya halinde çalıştığı Çözüm Merkezi'nde ayda ortalama 4 bin 684 çağrı yanıtlanırken, 25 binden fazla yurttaşla da yüz yüze görüşme gerçekleştirildi.Vatandaşlar, yüz yüze görüşmelerin yanı sıra WhatsApp hattı, sosyal medya platformları ve 444 90 45 numaralı çağrı merkezi üzerinden taleplerini iletti. Günlük ortalama 279 başvuru alınan merkezde, her başvuru anlık olarak dijital sisteme kaydedildi; gerekmesi halinde vatandaşlara dilekçe desteği de sunuldu.Alınan yaklaşık 60 bin başvurunun yüzde 85’i çözüme ulaştırılırken, belediyenin yetki alanı dışında kalan talepler ilgili kurumlara yönlendirildi. Başvuru sahiplerine süreç boyunca SMS yoluyla düzenli bilgilendirme yapıldı.Başkan Durbay: “Bu sistem sadece şikâyetleri değil, önerileri de kapsıyor”
Şehzadeler Belediye Başkanı Gülşah Durbay, Çözüm Merkezi’ne ilişkin değerlendirmesinde, sistemin sadece sorun çözmeye değil, yurttaşla sürekli diyalog kurmaya da olanak sağladığını belirtti.“Şehzadeler Belediyesi olarak hedefimiz, kentimizde yaşayan her bir yurttaşımızın yönetime erişimini kolaylaştırmak, sesine kulak vermek ve bu sesin karşılık bulduğu bir yönetim anlayışıyla hizmet etmektir. Gelen taleplere hızlı yanıt verirken, memnuniyet düzeyini de ölçümleyebiliyoruz. Bu merkezi yalnızca şikâyetlerin değil, aynı zamanda öneri ve katkıların da değerlendirildiği bir yapıya dönüştürdük,” ifadelerini kullandı.Durbay, çalışmaların bundan sonraki süreçte de aynı kararlılıkla süreceğini kaydetti.
Şehzadeler Belediye Başkanı Gülşah Durbay, Çözüm Merkezi’ne ilişkin değerlendirmesinde, sistemin sadece sorun çözmeye değil, yurttaşla sürekli diyalog kurmaya da olanak sağladığını belirtti.“Şehzadeler Belediyesi olarak hedefimiz, kentimizde yaşayan her bir yurttaşımızın yönetime erişimini kolaylaştırmak, sesine kulak vermek ve bu sesin karşılık bulduğu bir yönetim anlayışıyla hizmet etmektir. Gelen taleplere hızlı yanıt verirken, memnuniyet düzeyini de ölçümleyebiliyoruz. Bu merkezi yalnızca şikâyetlerin değil, aynı zamanda öneri ve katkıların da değerlendirildiği bir yapıya dönüştürdük,” ifadelerini kullandı.Durbay, çalışmaların bundan sonraki süreçte de aynı kararlılıkla süreceğini kaydetti.
