Şehzadeler Belediyesi Çözüm Merkezi, Eylül ayında vatandaşlardan gelen 6 bini aşkın mesajı yanıtlayarak, kentte vatandaş memnuniyetine dayalı hizmet anlayışını sürdürdü.
Sosyal medya, WhatsApp ve çağrı merkezi kanalları üzerinden 3.213 vatandaşla doğrudan iletişime geçen Çözüm Merkezi, toplamda 6.650 mesaja yanıt verdi. Aynı dönemde 214 vatandaş yüz yüze ağırlanırken, 173 kişiyle de memnuniyet araması yapıldı. Telefon kanallarında da yoğun bir tempo sergileyen ekipler, 444 90 45, belediye santrali ve zabıta hattı üzerinden gelen 3.510 çağrıyı yanıtladı.
1.256 talep kayıt altına alındı, 774’ü çözüme ulaştı
Eylül ayında toplam 1.256 talep ve şikâyet sistem üzerinden kayıt altına alındı. Bu taleplerin 774’ü çözüme ulaştırılırken, 482 talep ilgili birimlerde işlem sürecine alındı. 7 talep yapım aşamasına geçerken, 28 talep ise çeşitli gerekçelerle reddedildi veya ilgili kurumlara yönlendirildi.
Çalışmaların ardından vatandaşlardan gelen 9 teşekkür mesajı da memnuniyetin göstergesi oldu.
En fazla başvuru temizlik hizmetlerine yapıldı
Verilere göre, Eylül ayında en çok talep Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne iletildi. Özellikle çöp toplanması, sokakların süpürülmesi ve çöp taksi hizmetleri gibi konular başı çekti. Mahalle bazında ise en yoğun başvuru 2. Anafartalar Mahallesi’nden geldi.
Birimlere göre başvuru dağılımı şöyle oldu:
Temizlik İşleri Müdürlüğü: 413 başvurudan 191’i tamamlandı
Zabıta Müdürlüğü: 271 başvurudan 256’sı tamamlandı
Veteriner İşleri Müdürlüğü: 242 başvurudan 112’si tamamlandı
Park ve Bahçeler Müdürlüğü: 121 başvurudan 51’i tamamlandı
Fen İşleri Müdürlüğü: 112 başvurudan 65’i tamamlandı
Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü: 67 başvurudan 57’si tamamlandı
Başkan Durbay: “Vatandaşlarımızın sesi her zaman önceliğimizdir”
Şehzadeler Belediye Başkanı Gülşah Durbay, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, vatandaşlarla belediye arasındaki güçlü iletişim köprüsüne dikkat çekerek şunları söyledi:
“Çözüm Merkezimiz, vatandaşlarımızın taleplerini doğrudan bize ulaştırabildiği en etkin iletişim kanallarımızdan biridir. Eylül ayında 6 binden fazla mesaja yanıt verilmiş olması, hem vatandaşlarımızın bize duyduğu güveni hem de ekiplerimizin özverili çalışmasını ortaya koyuyor. Bizim için her başvuru değerlidir. Şehzadeler’de vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutmak, hizmetlerimizi onların ihtiyaçlarına göre şekillendirmek en temel önceliğimizdir.”
