TÜİK’ten Vatandaşlara ALO 124 Kolaylığı: Resmî Bilgilere Tek Hat Üzerinden Ulaşılabiliyor

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), vatandaşlarla daha hızlı ve güvenilir iletişim kurmak amacıyla hizmete sunduğu ALO 124 Çağrı Merkezi üzerinden bilgi, veri talepleri, anket görüşmeleri ve geri bildirimleri kabul ediyor. Kurumun veri toplama süreçlerinde de kullanılan hat, vatandaşlarla TÜİK arasında doğrudan iletişim sağlıyor.

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK), vatandaşların kuruma daha kolay ulaşabilmesi ve istatistik çalışmalarına ilişkin süreçlerde güvenilir iletişim sağlanması amacıyla 2020 yılında ALO 124 TÜİK Çağrı Merkezi Projesi'ni hayata geçirdi.

ALO 124 numaralı hat, vatandaşların TÜİK'e doğrudan ulaşabildiği kurumsal iletişim kanalı olarak hizmet veriyor. Kurum tarafından yürütülen veri toplama çalışmaları kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmeleri de bu resmî hat üzerinden yapılıyor.

Bu sayede vatandaşlar, TÜİK'in anket çalışmaları, istatistiksel araştırmaları ve veri talepleri hakkında bilgi alabiliyor. Aynı zamanda vatandaşlardan gelen görüş, öneri ve şikâyetler de çağrı merkezi aracılığıyla kuruma iletilebiliyor.

VERİ TOPLAMA ÇALIŞMALARINDA CATI YÖNTEMİ KULLANILIYOR

TÜİK'in 26 Bölge Müdürlüğü bünyesinde yürüttüğü veri toplama faaliyetlerinde Bilgisayar Destekli Telefon Görüşmesi (CATI) yöntemi kullanılıyor.

ALO 124 Çağrı Merkezi üzerinden gerçekleştirilen görüşmeler sırasında elde edilen bilgiler doğrudan sisteme aktarılıyor. Bu yöntemle istatistiksel verilerin daha hızlı, doğru ve tutarlı şekilde derlenmesi amaçlanıyor.

VATANDAŞLAR TÜİK’E TEK NUMARADAN ULAŞABİLİYOR

ALO 124 Çağrı Merkezi, vatandaşlara tek bir telefon numarası üzerinden TÜİK'e ulaşma ve taleplerini iletme imkânı sunuyor.

Vatandaşlar bu hat aracılığıyla bilgi ve veri taleplerini paylaşabiliyor, dilek, şikâyet ve önerilerini kuruma iletebiliyor.

TÜİK, çağrı merkezi üzerinden alınan geri bildirimleri değerlendirerek vatandaşlarla iletişimini ve hizmet kalitesini geliştirmeyi hedefliyor.

Kurumun güvenilir istatistik üretim sürecinin önemli bir parçası olan ALO 124, vatandaşlarla TÜİK arasında doğrudan ve güvenilir bir iletişim kanalı olmayı sürdürüyor.